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Consegna – FAQ


Hai domande sulle nostre promozioni e sui codici sconto? La tua domanda potrebbe avere già una risposta! Qui troverai le risposte alle domande più frequenti su questo argomento.

I tempi di consegna per l'Italia sono mediamente di 2/4 giorni.

Un disguido di consegna può essere causato da diversi fattori. Anzitutto ti preghiamo di tracciare il pacco presso il corriere, tramite il numero di spedizione, richiedendo lo stato della spedizione. Il numero di spedizione è indicato nella conferma d'ordine. Controlla anche che il pacco non sia stato consegnato al tuo vicino.

Dopo circa 5 giorni, se lo stato della spedizione presso il corriere non dovesse cambiare, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto sul sito web, selezionando quale oggetto "ordini", indicando nel testo il numero numero d'ordine e descrivendo il problema.

Nel caso in cui il pacco ci venisse restituito per impossibilità di reperire il destinatario, ti contatteremo per chiarire le circostanze del caso. Spesso mancano dettagli importanti nell'indirizzo, ad esempio il numero civico. In tal caso ti richiederemo i dati mancanti e provvederemo a rispedire l'ordine. Naturalmente non ci saranno costi aggiuntivi a tuo carico.

Riceverai una conferma di spedizione via mail non appena il tuo pacco sarà stato ritirato dal corriere. Nella mail ti confermeremo il numero di tracciamento della spedizione, che potrai utilizzare per seguire online lo stato della consegna. Per farlo, clicca sul seguente link del corriere DPD: https://www.packlink.it/brt/ricerca-spedizioni/, quindi inserisci il numero di spedizione nel campo "ricerca spedizione". Clicca su "ricerca" per visualizzare lo stato della spedizione.

Attenzione: il numero di tracciamento della spedizione sarà valido solo dopo essere stato attivato dal corriere all'atto del ritiro. Nel caso in cui il numero non funzionasse immediatamente, si prega di riprovare in un secondo momento.

La spedizione per l'Italia avviene tramite il corriere DPD/Bartolini.

Se ti trovi in Italia puoi ordinare dal nostro negozio online in lingua italiana. Accedi alle impostazioni in italiano in fondo alla pagina sulla destra ("Cambia paese/lingua") e seleziona "Italia". Il sito verrà impostato per effettuare ordini in Italia, indicando i relativi prezzi, costi e tempi di consegna sul territorio italiano.

Ci dispiace sinceramente che durante il trasporto il tuo pacco sia stato danneggiato. Contattaci subito tramite modulo di contatto del nostro sito web, selezionando in oggetto "Ordini". Inserisci nel testo il numero d'ordine e descrivi il problema: ti contatteremo al più presto possibile per trovare insieme una solutione soddisfacente.

In tal caso contattaci tramite il nostro modulo di contatto inserendo il numero d'ordine nel testo, dopo aver selezionato in oggetto "Ordini".

Entro 14 giorni dal ricevimento delle merci hai il diritto di revocare il contratto di acquisto senza indicarne il motivo. A tale scopo scrivi una mail a [email protected] e conferma la tua intenzione di revocare il contratto di acquisto. Ti contatteremo al più presto possibile. Ti preghiamo di rispedirci le merci (se possibile nel cartone originale) entro 14 giorni dalla data di rescissione.

Le ragioni possono essere molteplici. A volte il prodotto è semplicemente esaurito e sarà nuovamente disponibile nel negozio online dopo qualche giorno. In caso contrario può succedere che il prodotto sia stato sostituito da una nuova versione a seguito di un rilancio.

La nostra gamma di prodotti è in continua evoluzione: ogni anno introduciamo in catalogo molte novità. Poiché non tutti i prodotti esistenti possono essere mantenuti, sostituiamo alcune linee con nuovi prodotti innovativi. È quindi possibile che il tuo prodotto preferito sia stato modificato per ottimizzarne le proprietà e le caratteristiche, sia nel design, che nella formulazione. Purtroppo, in questo caso la versione precedente non sarà più disponibile.

A volte alcuni articoli Lavera vengono rimossi dalle nostre linee senza essere sostituiti e non sono più prodotti. In questo modo lasciano spazio ai nuovi prodotti di punta, che potrai acquistare comodamente nel nostro negozio online o nei negozi della tua zona.

Nella nostra pagina "Offerte e promozioni" puoi trovare articoli che non sono più in produzione. Dai un'occhiata ogni tanto!

Se non trovi la risposta nelle nostre FAQ alla tua domanda relativa agli ordini, ti invitiamo ad utilizzare il nostro modulo di contatto. In questo caso, ti preghiamo di selezionare in oggetto "Ordini".

Hai domande sui nostri prodotti e sul loro utilizzo? I nostri colleghi del servizio consumatori lavera saranno lieti di aiutarti. Se desideri contattarli, utilizza il modulo di contatto e seleziona in oggetto "Consulenza prodotti".

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